一、服務內容：

1、受理用戶供熱申請。

2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。

3、供熱日常管理。

4、供熱設施的日常維護檢修和故障搶修，用戶產權范圍內供熱設施有償服務。

二、服務標準：

1、工作人員要文明禮貌，規范服務。

2、嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。

3、批準進入集中供熱系統的用戶，熱力公司在1個月內完成設計、選型工作，保證在合同期內供熱。

4、用戶交款后，依據繳費順序給予供熱。

5、供熱日常管理：

*冬季供暖期從當年11月10日至次年3月20日，共計130天

*在室溫不低于供暖系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶室內的溫度不低于18℃。

6、用戶產權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修實行有償服務。

三、違諾責任

因供方原因造成供暖提前結束或中斷供熱的，連續影響1天及以上的，按實際影響天數免收熱費（按面積計算的）。

四、社會監督及投訴

1、設立溫度熱線（投訴、咨詢）:6182788、6183788

供熱搶修：6182788、6183788、17662567835、17662567838

3、建立回訪制度，不斷改進工作，提高服務水平。

4、設立供熱服務承諾制度監督落實領導小組，對承諾內容進行監督檢查。對熱用戶吃、拿、卡要的，予以經濟處罰，直至調離崗位，情節惡劣的追究相應責任。對不能認真履行服務承諾制度的責任部門責任人按照《服務承諾制度監督考核細則》實施考核管理。

5、用戶發現本公司有任何違諾情況，也可到公司綜合辦公室直接進行投訴，對于用戶的投訴最遲在3個工作日內反饋處理結果。